トラブルが起こった時はスピード解決を意識しよう！

2158人目

 

 

Hello everyone！

 

 

待たせたな〜

 

 

今日は、年末は何かとトラブルがある

って話をしたいと思いま〜す。

 

 

それではレッツスターティング！

 

 

 

年末って何かトラブルが起こったり

せ〜へん？？？

 

 

冷蔵庫や洗濯機が壊れたりとかね。

 

 

昔、務めていた会社で12月30日に

ボイラーが破裂してビショビショに

なった記憶がある。

※めっちゃ寒かったな〜

 

 

後は電化製品が壊れるとか年末に

起こるか？ってことが何故か起きる。

 

 

ほんでウチでは今回ネット予約システムに

異常が出たんだわ〜

 

 

改装してから予約枠を20分事に取れるよう

してたんやけど来年1月から３０分事に

戻っていてね〜

 

管理画面では予約を取れないようにして

いたのに何故か予約が入る！？

って現象が起きたんよ

 

（あれ？なんかおかしいな・・・）

 

と思って調べてみたらシステムが

バグっていたんよ。

※迷惑をおかけした民はごめんね

 

 

速攻で連絡して直してもらったけど

トラブった時は解決するスピードが

大事とつくづく思った。

 

 

これはお客様とのトラブルでも

社員間トラブルでも一緒で

 

 

いかに迅速に対応するかで

怒りのメーターは変わってくるよ。

 

 

ニュースとか見ていると原因を究明してから

とか政治家みたいに事実を確認してからとか

後に回せば回すほど怒りが増してくるでしょ。

 

 

時間が経ってからの言い訳って誠実さに欠けて

しまうから何を言われても怒りしかないわけだ！

 

 

やってしまったことは仕方なく事実確認も

大事だけど、その時間をいかに短くするかが

勝負なんだ。

 

 

ウチの予約システムは従兄弟にしてもらっているから

怒りはないけど多忙の中、すぐ対応してくれたから

逆にごめんねって、こっちが思った（笑）

 

 

何人かには予約変更をお願いすることに

なってしまったけど、快く変更して

くれたから有難い

 

 

今後はトラブルが極力起こらないように

したいけどPCは何が起こるかわからんから

なるようにしかならん！って思っている。

 

 

なんせトラブったら、誰であろうと

内容がどうであろうとスピード意識

して対応をしよう！

 

 

時間で言えば２時間以内くらいかな〜

 

 

んじゃ、またな〜

 

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